その他のご質問

間違った商品が届いたり、不良があった場合は？

すべてのご注文商品が完璧な状態で届くよう努めておりますが、ご注文商品と異なる商品が届いたり、注文数と違う数量になっていたり、または商品に不良がみとめられた場合は、すぐにカスタマーハピネスチームにご注文番号と詳細をご連絡ください。.

メール配信を停止するには？

受信されたメール内下部にある「配信解除」のリンクよりお手続きをお願いいたします。配信解除の設定が完了するまでに行き違いでメールが配信される場合がございます。予めご了承くださいませ。

ギフトラッピングはできますか？

大変申し訳ございませんが、ギフト包装のサービスは行っておりません。

カスタマーサポートに問い合わせるには？

カスタマーハピネスチームへお問い合わせください。営業時間内（平日10-17時）に返信いたします。数日が経過してもチームからの返信がない場合は、次のいずれかが考えられます。・ご入力いただいたメールアドレスに間違いがあった・返信が自動的に迷惑メールフォルダに振り分けられたり削除された・PCメールを受信しない設定になっている以上をご確認の上、お手数ですが再度お問い合わせをお願いいたします。関連するFAQ：問い合わせに対する返信が話の流れを理解していないようでした。どうしてですか？

領収証を同梱して発送できますか？

領収証はデータ版（PDF)をメールでお送りします。ご希望の場合は、ご注文番号・領収証宛名を明記してカスタマーハピネスチームへお申し付けください。但し書きは「商品代として」での発行になります。

本人確認書類の提示を求められました。なぜですか？

お客様の安全を最優先に考え、当店ではクレジットカード不正利用の防止に努めております。そのため、一部のご注文に対してシステムがクレジットカードの不正利用の可能性を検知した場合、本人確認書類のご提示をお願いすることがございます。この確認作業は、お客様の大切な情報とご購入いただいた商品の安全を確保するための重要な手続きです。ご理解とご協力をお願いいたします。. 必要な本人確認書類の例:. 書類の提出方法については、別途メールにて詳細をご案内いたします。どうぞよろしくお願いいたします。.

別のメールアドレスに注文確認メールが届きました。なぜですか？

ご注文時に登録いただいたメールアドレスと、お支払い方法に紐づいたメールアドレスが異なる場合、お支払い方法に紐づいたメールアドレスが優先されて上書きされることがあります。その場合は、注文確認メールは上書きされたメールアドレスに送信されます。. また、BOODYクラブにご登録済みの場合、ご購入ポイントは上書きされたメールアドレスのアカウントに加算されます。

eギフトカードって何ですか？

eギフトカードは、BOODY公式オンラインサイトでお使いいただけるオンラインプリペイドカードです。発行日より１年間の有効期間があり、有効期間中は残高がなくなるまで何度でもご利用いただくことができます。・ご利用方法チェックアウト時に「クーポンコードまたはギフトカード」欄にギフトカードのコードを入力し、欄右横の「適用」または「>」を押下し、合計金額から減算されたことを確認の上、ご注文を確定してください。

問い合わせに対する返信が話の流れを理解していないようでした。どうしてですか？

ほとんどのお問い合わせに対する当店からのご案内にはAIが対応しております。AIはお問い合わせ内容にできる限り迅速にお答えできるよう設計されていますが、新規のメールごとに内容を読み取って回答しているため、ご質問の流れや背景が複雑なケースなどでは、過去のやりとりを正確に把握することが難しい場合があり、話の流れに合わないご案内をしてしまうことがございます。. そのため、当店からの回答に対してご返信いただく際は、新規メールを作成するのではなく、必ず当店からのメールに返信する形でご連絡いただきますようお願