トラブル解決FAQ

注文確認メールが届きません。

下記のいずれかが考えられます。・PCメールの受信が許可されていない場合、確認メールを受信できません。メールの受信設定をご確認ください。ご注文確認メールは下記のメールアドレスから配信されます。送信メールアドレス：　[email protected]・受信設定に問題がない場合は、迷惑メールフォルダに自動振り分けされていないかをご確認ください。・メールアドレスが誤って登録された可能性があります。カスタマーハピネスチームにお問い合わせください。

届いた荷物に明細書が入っていません。

BOODYでは資源節約のため、一切の紙媒体を同封しておりません。ご注文明細は、ご注文時にお送りするご注文確認メールをご覧ください。万が一、ご注文内容と異なる商品が含まれていたり、商品の数量に誤りがある場合は、恐れ入りますがカスタマーハピネスチームへお知らせください。

レビューを投稿したのにBOODYクラブポイントが加算されません。

カスタマーレビューへのポイント加算は、テキストレビュー、画像付きのレビューについて、それぞれ1週間に1投稿までとなっております。

発送された商品を期限内に受け取れずに返送されてしまいました。

初回の配達時に商品の受け渡しができなかった場合、通常配達業者が発行する不在票が投函されますので、不在票に記載の手順に従ってご自身で再配達のお手配をしてください。配達業者規定の保管期間を過ぎても商品の受け渡しが完了しない場合、荷物は発送元（弊社倉庫）へ返送されます。弊社にて荷物を受領後、返送時の送料等のための¥1,000を差し引いた金額をご返金いたします。＊発送時に送料がかかっている場合、往路の送料は返金されません。＊商品代金の合計が￥1,000に満たない場合、返金はございません。＊保管期限

クーポンが届きません。

クーポンコードはご登録いただいたメールアドレスへ送信されます。メールが迷惑メールフォルダに自動振り分けされていないかご確認ください。メール登録時にお送りするクーポンは、１メールアドレスにつき１回の進呈となります。既にクーポンを受信したことがあるメールアドレスにはクーポンコードは送信されません。

クーポンが適用されていません。

クーポンの適用対象が定価商品の場合、セール商品や割引商品には割引が適用されません。また、クーポンコードを所定の欄に入力後、欄の横にある「適用する」または「＞」を押さずにご注文を確定された場合、割引が正しく適用されません。いったん注文をキャンセルし、注文のやり直しをお願いいたします。注文のキャンセルは、カスタマーハピネスチームに注文番号を明記のうえお申し付けください。この質問に関連するFAQ：クーポンを使い忘れて注文した場合、後からクーポンを適用できますか？割引クーポンは他の割引や特典と併用できま

注文をキャンセルしたらクーポンが使えなくなりました。

初回限定や1人1回の利用制限があるクーポンは、クーポンを使ったご注文をキャンセルした後に同じクーポンを再度ご利用いただくことはできません。また、クーポンの再発行は行なっておりません。

誕生日になってもバースデークーポンが届きません。

誕生日が誕生日の登録日から30日以内の場合、クーポンが届くまでに最大で30日かかる場合があります。

ポイントを使って決済したいのに、ポイント残高が表示されません。

ポイントを使って決済される場合、まずアカウントにログインをお願いします。. この質問に関連するFAQ：貯まったポイントはどうやって使えますか？

BOODYポイントで支払いたいのにエラーになります。

ポイントでのお支払いにエラーが発生する場合、クーポンをご使用されていないかご確認ください。クーポンを使用している場合、ポイントでのお支払いができませんのでご了承ください。この質問に関連するFAQ：クーポンを使った注文をBOODYポイントで支払えますか？

お友だち紹介クーポンが使えません。

お友だち紹介クーポンを利用する際は、BOODYクラブへの登録が必要です。また、過去にBOODY公式オンラインサイトでの購入歴がある場合は、お友だち紹介クーポンをご利用いただくことができません。関連するFAQ：お友だち紹介って何ですか？

購入ポイントが反映されません。

お支払い方法に紐づいたメールアドレスが、ご注文時に登録したメールアドレスとは異なる場合、お支払い方法に紐づいたメールアドレスが優先されて上書きされることがあります。. その場合、ご購入ポイントは上書きされたメールアドレスのアカウントに加算されている可能性があります。一度、別のメールアドレスでログインしてポイントの反映状況をご確認ください。. この質問に関連するFAQ：購入時に登録したメールアドレスとは別のアドレスに注文確認メールが届きました。なぜですか？