トラブル解決FAQ

注文確認メールが届きません。

下記のいずれかが考えられます。・PCメールの受信が許可されていない場合、確認メールを受信できません。メールの受信設定をご確認ください。ご注文確認メールは下記のメールアドレスから配信されます。送信メールアドレス：　[email protected]・受信設定に問題がない場合は、迷惑メールフォルダに自動振り分けされていないかをご確認ください。・メールアドレスが誤って登録された可能性があります。カスタマーハピネスチームにお問い合わせください。

届いた荷物に明細書が入っていません。

BOODYでは資源節約のため、一切の紙媒体を同封しておりません。ご注文明細は、ご注文時にお送りするご注文確認メールをご覧ください。万が一、ご注文内容と異なる商品が含まれていたり、商品の数量に誤りがある場合は、恐れ入りますがカスタマーハピネスチームへお知らせください。

レビューを投稿したのにBOODYクラブポイントが加算されません。

カスタマーレビューへのポイント加算は、テキストレビュー、画像付きのレビューについて、それぞれ1週間に1投稿までとなっております。

発送された商品を期限内に受け取れずに返送されてしまいました。

＊ご注文商品の再発送は可能ですが、再発送時は規定の送料が発生します。＊ご注文が¥7,000以上の場合、ご自身で新たにご注文していただくことで送料無料になりますが、元の注文で使用された割引等の特典を引き継ぐことはできません。

クーポンが届きません。

クーポンコードはご登録いただいたメールアドレスへ送信されます。メールが迷惑メールフォルダに自動振り分けされていないかご確認ください。メール登録時にお送りするクーポンは、１メールアドレスにつき１回の進呈となります。既にクーポンを受信したことがあるメールアドレスにはクーポンコードは送信されません。

クーポンが適用されていません。

クーポンの適用対象が定価商品の場合、セール商品や割引商品には割引が適用されません。また、クーポンコードを所定の欄に入力後、欄の横にある「適用する」または「＞」を押さずにご注文を確定された場合、割引が正しく適用されません。いったん注文をキャンセルし、注文のやり直しをお願いいたします。注文のキャンセルは、カスタマーハピネスチームに注文番号を明記のうえお申し付けください。この質問に関連するFAQ：クーポンを使い忘れて注文した場合、後からクーポンを適用できますか？割引クーポンは他の割引や特典と併用できま

注文をキャンセルしたらクーポンが使えなくなりました。

初回限定や1人1回の利用制限があるクーポンは、クーポンを使ったご注文をキャンセルした後に同じクーポンを再度ご利用いただくことはできません。また、クーポンの再発行は行なっておりません。

バースデークーポンが届きません。

以下のいずれかが考えられます。・誕生日が誕生日の登録日から30日以内の場合、クーポンが届くまでに最大で30日かかる場合があります。. ・メール配信サービスに登録していない、または配信停止している場合、クーポンをお送りすることができません。バースデークーポンを受け取るには、メール登録をお願いいたします。.

ポイントを使って決済したいのに、ポイント残高が表示されません。

ポイントを使って決済される場合、まずアカウントにログインをお願いします。. この質問に関連するFAQ：貯まったポイントはどうやって使えますか？

BOODYポイントで支払いたいのにエラーになります。

ポイントでのお支払いにエラーが発生する場合、クーポンをご使用されていないかご確認ください。クーポンを使用している場合、ポイントでのお支払いができませんのでご了承ください。この質問に関連するFAQ：クーポンを使った注文をBOODYポイントで支払えますか？

お友だち紹介クーポンが使えません。

お友だち紹介クーポンを利用する際は、BOODYクラブへの登録が必要です。また、過去にBOODY公式オンラインサイトでの購入歴がある場合は、お友だち紹介クーポンをご利用いただくことができません。関連するFAQ：お友だち紹介って何ですか？

購入ポイントが反映されません。

お支払い方法に紐づいたメールアドレスが、ご注文時に登録したメールアドレスとは異なる場合、お支払い方法に紐づいたメールアドレスが優先されて上書きされることがあります。. その場合、ご購入ポイントは上書きされたメールアドレスのアカウントに加算されている可能性があります。一度、別のメールアドレスでログインしてポイントの反映状況をご確認ください。.

間違った商品が届いたり、不良があった場合は？

すべてのご注文商品が完璧な状態で届くよう努めておりますが、ご注文商品と異なる商品が届いたり、注文数と違う数量になっていたり、または商品に不良がみとめられた場合は、すぐにカスタマーハピネスチームにご注文番号と詳細をご連絡ください。.